接客・顧客向けサービスの
DX・AI活用事例

アプリや店頭で、顧客が直接使うサービスにAIを組み込んでいる事例です。

掲載30件国内8件海外22件

掲載しているのは各社が公表した他社の事例で、弊社の導入実績や提携ではありません。数字は各社の公表値で、ツールの提供会社による発表を含みます。同じ成果を保証するものではありません。

30件

  • 相談にAIが答える4件

  • 問題作成教員1人週最大10時間減

    インドの受験生向けAI家庭教師の会社が、教育機関にも提供

    KSN Educationインド・公共・教育

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  • 相談チャットを数週間で展開

    糖尿病向けから広がった健康アプリで、質問をAIが振り分け

    Kakao Healthcare韓国・医療・介護

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  • AI案内の利用者3倍

    旅行アプリで、旅程の提案と旅先の相談をAIが担当

    Trip.com中国・その他サービス

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  • 次の行動提案への反応2倍

    銀行の窓口とアプリで、顧客情報をもとにAIが案内

    Discovery Bank南アフリカ・金融・保険

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  • 商品を探しやすくする3件

  • カテゴリーページ総売上最大15%増

    服のECで、商品の並びを買い物客ごとに変更

    Pomelo Fashionタイ・小売・EC

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  • 商品探し32分→1〜2分

    小売グループの買い物代行で、顧客の画像をカタログと照合

    Central Groupタイ・小売・EC

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  • カート内おすすめクリック率最大18%

    新しく開いたスーパーで、カートのAIが料理や商品を案内

    FairPrice Groupシンガポール・小売・EC

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  • お客様にネットで届ける5件

  • 導入後の清掃契約棟数5年で7倍

    清掃会社が、スマホの完了報告を顧客へ自動で通知

    お掃除でつくるやさしい未来日本・その他サービス

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  • 土壌分析の依頼年間6,000件

    農家向けの診断と肥料設計を、ネットで自動化

    みらい蔵日本・小売・EC

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  • 定期券を窓口なしでスマホ購入

    路線バス会社が専用アプリを開発し、お知らせも配信

    両備ホールディングス日本・物流・交通

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  • 衛星画像の取得数時間→0.5秒未満

    宇宙企業が、小規模な組織でも使える配信基盤を新設

    Airbus Defence and Spaceフランス・情報・通信

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  • 顧客が自力で対処、担当者の関与減

    セキュリティ製品の状況を、AIが文章で説明

    WithSecureフィンランド・情報・通信

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  • 周辺の事例18件

  • 離職率33%→3〜4%

    旅館が紙台帳をやめ、予約と顧客情報を全員の端末で共有

    陣屋日本・飲食・宿泊

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  • 電話の件数が感覚で半分ほどに

    宿が営業電話を自動で振り分け、外国人客はメール対応

    お宿つるや日本・飲食・宿泊

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  • 繁忙期のIT作業350時間減推計

    カレッジが学生と職員の質問に答えるAIを自作

    Barton Peveril Sixth Form Collegeイギリス・公共・教育

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  • 機能の公開月約40件→400件

    旅行予約サイトをクラウドへ機能単位で順次移行

    eDreams ODIGEOスペイン・その他サービス

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  • 検索経由の訪問5%増

    出品者の多いECで、商品画像の代替テキストをAIが生成

    Etsyアメリカ・小売・EC

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  • 会議準備の時間50%減

    顧客担当者の情報整理を、場面別の要約で統一

    AppsFlyer海外・情報・通信

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  • 生徒の記録数分で数十件試行の数字

    教育向けの閲覧制限サービスで、教師の作業をAIが下書き

    Ativionイギリス・公共・教育

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  • 売上の疑問に会話ですぐ回答

    小売チェーンの社員が、前年比や要因を社内AIに質問

    Kohl’sアメリカ・小売・EC

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  • 代表電話の応答率4割程度→96.5%

    リゾートホテルで、一次受付をAIが担当

    小田急 山のホテル日本・飲食・宿泊

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  • 手順書探し平均約3.5分→数秒

    店舗スタッフがスマホで質問できるAIを試験導入

    Wortenポルトガル・小売・EC

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  • 店舗の電話対応約8割を自動化

    お好み焼きチェーンで、営業時間外も予約を自動で受付

    千房日本・飲食・宿泊

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  • マニュアルを探す時間が短縮試行段階

    スーパーのサービスカウンターで、根拠つきで答えるAIを検証

    イオンリテール日本・小売・EC

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  • 電話注文の成約率58%→71%

    ピザチェーンの注文と支払いを、音声AIが受付

    Donatos Pizzaアメリカ・飲食・宿泊

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  • 店舗スタッフの生産性が向上試行段階

    スーパーの棚補充で、店員がアプリのAIに質問

    Albert Heijnオランダ・小売・EC

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  • 人を介さず完結する通話50%超増

    小売業のパソコン故障の相談に、音声AIが切り分けて案内

    Best Buyアメリカ・小売・EC

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  • 通話の要約月8,000時間減

    銀行のコールセンターで、通話記録の作成をAIに任せる

    Starling Bankイギリス・金融・保険

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  • 有人転送約2か月で3%減

    観光地のサイトで、AI案内役が好みを聞いて施設を提案

    MiralUAE・その他サービス

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  • チャット全体の処理月200万件超を人手なし

    市のチャット窓口全体の数字で、観光案内には生成AIも活用

    ブエノスアイレス市政府アルゼンチン・公共・教育

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