掲載しているのは
電話を
AIが 受ける8件 -
長野営業所の
電話応答 8割減バス会社で、
時刻や 運賃の 問い合わせを 自動応答 アルピコ交通日本・物流・交通
-
電話の
件数が 感覚で 半分ほどに 宿が
営業電話を 自動で 振り分け、 外国人客は メール対応 お宿つるや日本・飲食・宿泊
-
代表電話の
応答率 4割程度→96.5% リゾートホテルで、
一次受付を AIが 担当 小田急 山の
ホテル 日本・飲食・宿泊 -
店舗の
電話対応 約8割を自動化 お好み
焼きチェーンで、 営業時間外も 予約を 自動で 受付 千房日本・飲食・宿泊
-
電話注文の
成約率 58%→71%ピザチェーンの
注文と 支払いを、 音声AIが 受付 Donatos Pizzaアメリカ・飲食・宿泊
-
有人転送1日数千件減
配達員の
電話相談に、 運転中でも 音声AIが 回答 DoorDashアメリカ・物流・交通
-
人を
介さず 50%超完結する 通話 増 小売業の
パソコン故障の 相談に、 音声AIが 切り分けて 案内 Best Buyアメリカ・小売・EC
-
欠勤連絡の
電話 25%超をAIが 受付 季節雇用の
多い リゾート企業で、 従業員の 連絡を 自動応答 Hershey Entertainment & Resortsアメリカ・飲食・宿泊
通話後の
記録を 減らす5件 -
応対後の
事務 最大約70%減見込み保険の
コールセンターで、 応対記録の 作成を 生成AIで 自動化 かん
ぽ生命 日本・金融・保険 -
1コールの
作業 平均113秒短縮生命保険の
コールセンターで、 通話後の 手入力を 廃止 明治安田生命日本・金融・保険
-
通話後の
作業 最大20%減保険会社の
コールセンターで、 通話と チャットの 記録を AI要約 nib Groupオーストラリア・金融・保険
-
通話の
要約 月8,000時間減 銀行の
コールセンターで、 通話記録の 作成を AIに 任せる Starling Bankイギリス・金融・保険
-
経過記録の
書き起こしを 自動化 損害保険の
事故対応で、 通話の 要約を 担当者が 確認し登録 三井住友海上日本・金融・保険
チャットや
メールで 返す6件 -
チャットの
3分の 2を AIが 担当 後
払い サービスの 問い合わせで、 返金や 返品まで AIが 対応 Klarnaスウェーデン・金融・保険
-
顧客満足度AI76%、
人72% 試行の数字電力会社の
定型メールの 返信を、 AIが 担当 Octopus Energyイギリス・エネルギー
-
有人転送約2か月で
3%減 観光地の
サイトで、 AI案内役が 好みを 聞いて 施設を 提案 MiralUAE・その他サービス
-
顧客の
肯定的な 53%増反応 電力会社の
サイトで、 請求や 支払いの 相談に AIが 対応 SSEイギリス・エネルギー
-
チャット全体の
処理 月200万件超を人手なし 市の
チャット窓口全体の 数字で、 観光案内には 生成AIも 活用 ブエノスアイレス市政府アルゼンチン・公共・教育
-
検索結果が
リンクから 文章の 回答に 銀行の
サイトと チャット窓口に、 生成AIを 組み込み Federal Bankインド・金融・保険
一次対応を
AIに 任せる5件 -
福祉相談の
約69%が 試行の数字開庁時間外に 市役所が、
話を 聞く 相談AIを 福祉や 学校向けに 試行 横須賀市日本・公共・教育
-
人への
引き継ぎ 最大40%減コールセンターの
AI応対製品で、 個人情報処理を 作り直し ASAPPアメリカ・情報・通信
-
問い合わせの
45〜65%を AIが 解決 店舗向けシステムの
窓口で、 AIが 一次対応 Lightspeedカナダ・情報・通信
-
サポート客の
98.3%が 自己解決 動画生成サービスで、
AI担当と ヘルプページを 入口に 配置 Synthesiaイギリス・情報・通信
-
対応時間の
短縮と 解決率の 向上 金融グループの
顧客窓口で、 電話や チャットを 一画面に 集約 Emperor Financial Services Group香港・金融・保険
周辺の
事例9件 -
土壌分析の
依頼 年間6,000件農家向けの
診断と 肥料設計を、 ネットで 自動化 みらい
蔵 日本・小売・EC -
規程の
回答 正確性95%・10秒未満銀行の
支店職員が 接客中に、 手順の 確認を AIに 質問 BankUnitedアメリカ・金融・保険
-
分
析時間 週平均10時間減 利用者への調査顧客インタビューの
記録を、 言葉で 尋ねて 要約する 機能 Dovetailオーストラリア・情報・通信
-
故障診断の時間60〜70%減
蓄電設備の
保守で、機器データと 過去履歴を AIが 照合 Sigenergy中国・エネルギー
-
貨物追跡の時間90%減
樹脂の
商社が、 全貨物の 位置を 画面で 自動更新 Polymers Internationalオーストラリア・ニュージーランド・その他サービス
-
相談チャットを
数週間で 展開 糖尿病向けから
広がった 健康アプリで、 質問を AIが 振り分け Kakao Healthcare韓国・医療・介護
-
資料探し1日約50時間
減 試行段階見込みIT企業の
サポート部門で、 過去の 対応記録を AIで 検索 Orion Healthニュージーランド・情報・通信
-
AI案内の
利用者 3倍旅行アプリで、
旅程の 提案と 旅先の 相談を AIが 担当 Trip.com中国・その他サービス
-
次の
行動提案への 2倍反応 銀行の
窓口と アプリで、 顧客情報をもとに AIが 案内 Discovery Bank南アフリカ・金融・保険
- 月にどのくらいの
問い合わせが、どの 窓口に 来ているか - 回答の
元になる 資料や FAQがどこにあるか - AIに
任せたくない 問い合わせは 何か
